Contact

Op deze pagina vind je antwoorden op de meest gestelde vragen. Heb je een vraag waar je geen antwoord op kunt vinden? Neem dan contact op met NS Klantenservice.

Veelgestelde vragen

Iets verloren in de trein of op het station?

• Ik ben iets verloren in de trein of op het station, wat nu?
  Bekijk of je item is gevonden via ns.nl/klantenservice. Gevonden voorwerpen worden in de meeste gevallen 7 dagen kosteloos bewaard op het station waar het is ingeleverd. U kunt het daar komen ophalen. U krijgt uw verloren items mee op vertoon van een geldig legitimatiebewijs en het unieke nummer dat hoort bij uw online opsporingsverzoek.

Waar zit wat op het station?

• Waar kan ik een kaartje kopen?
  Bij de diverse ticketautomaten in de stationshal, bij de OV Servicewinkel en via www.ns.nl
  
• Waar zijn de bagagekluizen?
  De bagagekluizen bevinden zich op de verdieping, naast Bar Beton. Je checkt hiervoor uit.
• Waar is het toilet?
  De toiletten bevinden zich in de stationshal ter hoogte van spoor 20/21. Daarnaast zijn er toiletten naast de ingang van Bistrot Centraal op de verdieping.
• Waar kan ik geld wisselen?
  Voor internationale valuta kunt u bij GWK terecht, deze bevindt zich naast de OV Servicewinkel aan Jaarbeurszijde.
• Waar kan ik een fiets huren?
  U vindt de OV – fiets verhuur in de diverse fietsenstallingen bij het station; zowel in stationspleinstalling, jaarbeurspleinstalling als knoopstalling.
• Hoe kom ik bij de tram?
  De tram rijdt vanaf de Jaarbeurszijde. Volg de borden ‘tram’.
• Hoe kom ik bij de bus?
  Er zijn twee busstations; een aan Jaarbeurszijde en een aan de Centrumzijde van het station. Check de info-borden van U-OV waar welke bus vertrekt.

Inchecken en poortjes

• Hoe check ik in?
  Loop naar een poortje met een groene pijl. Houd uw OV-chipkaart / barcode of dagkaartje rechts voor de kaartlezer van de poort, u checkt in en opent tegelijkertijd het poortje. Aan het eind van de reis houdt u uw chipkaart weer bij de kaartlezer van een poortje om uit te checken en het poortje te openen.
• Ik heb een OV-chipkaart, kan ik dan inchecken?
  U dient uw OV-chipkaart te hebben geactiveerd voor reizen met NS. Daarnaast dient u voor het inchecken voldoende saldo op uw ov-chipkaart te hebben. (Voor een anonieme of persoonlijke OV-chipkaart zonder abonnement is dit 20 Euro, voor abonnementhouders is dit 10 Euro).
• Kan ik zomaar door de poortjes en gaan winkelen of iemand uitzwaaien?
  Dat kan. U checkt in met de OV-chipkaart en als u binnen een uur weer uitcheckt, ontvangt u het instaptarief terug.
• Ik ben vergeten in te checken op mijn vertrekstation. Hoe kom ik door het gesloten poortje op mijn aankomststation?
  Bij aankomst kunt u alsnog uitchecken bij een gesloten poort met uw OV-chipkaart. Er dient wel voldoende saldo op uw OV-chipkaart te staan (10 Euro indien u een abonnement heeft, 20 Euro indien u geen abonnement heeft). U betaalt het instaptarief bij een vergeten check-in.
• Ik heb geen OV-chipkaart, hoe kom ik nu door de poortjes?
  • U koopt een los dagkaartje bij de automaat
  • Via ns.nl koopt u een e-ticket. Met de barcode op het e-ticket kunt u door het poortje. U herkent de barcodelezer aan de 'Scan ticket' sticker
  • U schaft een OV-chipkaart aan. Dit kan online, via ns.nl of bij de OV Servicewinkel

Overige vragen

• Ik wil een ruimte huren op Utrecht Centraal, waar moet ik zijn?
  Op www.hurenopstations.nl kun je zien welke commerciële ruimtes op stations beschikbaar zijn. Via de website maak je je interesse kenbaar.
• Ik wil een evenement organiseren op Utrecht Centraal, bij wie moet ik zijn?
  Activaties en evenementen op stations kun je aanvragen via www.mediaopstations.nl/activaties/ Deze website toont de mogelijkheden, kosten en beschikbaarheid.
• Ik wil graag een pop-up store openen op het station, bij wie moet ik zijn?
  Op www.mediaopstations.nl/activaties/ kun je hiervoor een aanvraag indienen.