Direct naar hoofdinhoud
Contact 1

Contact

Hieronder vind je antwoorden op de meest gestelde vragen. Heb je een vraag die er niet tussen staat? Neem dan contact op met NS Klantenservice via www.ns.nl/klantenservice.

Het stationsmanagement van Den Haag Centraal heet je van harte welkom. Op de foto zie je van links naar rechts Martijn, Sonja, Hidde en Tim.

Veelgestelde vragen

Iets verloren in de trein of op het station?

  • Ik ben iets verloren in de trein of op het station, wat nu?
    Bekijk of je item is gevonden via ns.nl/klantenservice. Gevonden voorwerpen worden in de meeste gevallen 7 dagen kosteloos bewaard op het station waar het is ingeleverd. U kunt het daar komen ophalen. U krijgt uw verloren items mee op vertoon van een geldig legitimatiebewijs en het unieke nummer dat hoort bij uw online opsporingsverzoek.

Waar zit wat op het station?

  • Waar kan ik een treinkaartje kopen?
    Bij de diverse ticketautomaten in de stationshal aan beide zijden van het station (buiten de poortjes), bij de OV service winkel in het station of via www.ns.nl
  • Waar zijn de bagagekluizen?
    De bagagekluizen bevinden zich op niveau -1. U neemt de trap of lift ter hoogte van Broodzaak/Julia’s.
  • Waar is het toilet?
    De toiletten bevinden zich op niveau -1. U neemt de trap of lift ter hoogte van Broodzaak/Julia’s.
  • Waar kan ik geld wisselen?
    Voor internationale valuta kunt u bij GWK terecht. Het GWK bevindt zich aan de buitenzijde van het station aan KJ-plein/Turfmarkt zijde.
  • Waar kan ik een fiets huren?
    U vindt de OV – fiets verhuur in de fietsenstalling op -1. Deze bereikt u via trap of lift ter hoogte van de OV Servicewinkel.
  • Hoe kom ik bij de tram?
    De tram bevindt zicht op +1. U bereikt de tram via (rol)trappen of lift (Anna van Buerenzijde) in de stationshal. Volg de bordjes ‘tram’.
  • Hoe kom ik bij de bus?
    De bussen vertrekken vanaf het busplatform op +1. Het busplatform bereikt u via (rol)trap op lift vanuit de stationshal. Volg de bordjes ‘bus’.
  • Hoe kom ik bij de Metro?
    De metro bevindt zich aan Anna van Buerenzijde van het station op +2. De (rol)trap en lift naar het metrostation ligt ter hoogte van spoor 12. U neemt 2 (rol)trappen omhoog.

Inchecken en poortjes

  • Hoe check ik in?
    Loop naar een poortje met een groene pijl. Houd uw OV-chipkaart / barcode of dagkaartje rechts voor de kaartlezer van de poort, u checkt in en opent tegelijkertijd het poortje. Aan het eind van de reis houdt u uw chipkaart weer bij de kaartlezer van een poortje om uit te checken en het poortje te openen.
  • Ik heb een OV-chipkaart, kan ik dan inchecken?
    U dient uw OV-chipkaart te hebben geactiveerd voor reizen met NS. Daarnaast dient u voor het inchecken voldoende saldo op uw ov-chipkaart te hebben. (Voor een anonieme of persoonlijke OV-chipkaart zonder abonnement is dit 20 Euro, voor abonnementhouders is dit 10 Euro).
  • Kan ik zomaar door de poortjes en gaan winkelen of iemand uitzwaaien?
    Dat kan. U checkt in met de OV-chipkaart en als u binnen een uur weer uitcheckt, ontvangt u het instaptarief terug.
  • Ik ben vergeten in te checken op mijn vertrekstation. Hoe kom ik door het gesloten poortje op mijn aankomststation?
    Bij aankomst kunt u alsnog uitchecken bij een gesloten poort met uw OV-chipkaart. Er dient wel voldoende saldo op uw OV-chipkaart te staan (10 Euro indien u een abonnement heeft, 20 Euro indien u geen abonnement heeft). U betaalt het instaptarief bij een vergeten check-in.
  • Ik heb geen OV-chipkaart, hoe kom ik nu door de poortjes?
    • U koopt een los dagkaartje bij de automaat
    • Via ns.nl koopt u een e-ticket. Met de barcode op het e-ticket kunt u door het poortje. U herkent de barcodelezer aan de 'Scan ticket' sticker
    • U schaft een OV-chipkaart aan. Dit kan online, via ns.nl of bij de OV Servicewinkel

Overig

  • Ik wil een ruimte huren op het station, waar moet ik zijn?
    Op www.hurenopstations.nl kun je zien welke commerciële ruimtes op stations beschikbaar zijn. Via de website maak je je interesse kenbaar.
  • Ik wil een evenement organiseren op het station, bij wie moet ik zijn?
    Activaties en evenementen op stations kun je aanvragen via www.mediaopstations.nl/activaties/ Deze website toont de mogelijkheden, kosten en beschikbaarheid.
  • Ik wil graag een pop-up store openen op het station, bij wie moet ik zijn?
    Op www.mediaopstations.nl/activaties/ kun je hiervoor een aanvraag indienen.