Contact

Hieronder vind je antwoorden op de meest gestelde vragen. Staat je antwoord er niet bij? Neem dan contact op met NS Klantenservice via www.ns.nl/klantenservice

Veelgestelde vragen

Iets verloren in de trein of op het station?

• Ik ben iets verloren in de trein of op het station, wat nu?
  Bekijk of je item is gevonden via ns.nl/klantenservice. Gevonden voorwerpen worden in de meeste gevallen 7 dagen kosteloos bewaard op het station waar het is ingeleverd. Je kunt het daar komen ophalen. Je krijgt gevonden items mee op vertoon van een geldig legitimatiebewijs en het unieke nummer dat hoort bij je melding.

Wat zit waar op het station?

• Waar kan ik een kaartje kopen?
  • Bij de diverse ticketautomaten in de stationshal en aan de Provenierszijde van het station (buiten de poortjes)
  • Bij het Service Center aan de centrumzijde
  • Op ns.nl of met de NS-app kun je een e-ticket kopen.
  • OVpay: je reist met een contactloze betaalpas, creditcard of mobiel. Meer informatie hierover vind je op www.ns.nl/reisinformatie
• Waar zijn de bagagekluizen?
  De bagagekluizen bevinden zich aan de noordzijde van het station, naast de roltrap naar spoor 15. Je betaalt €7 voor een kleine kluis of €10 voor een grote kluis voor de eerste 24 uur. Je kunt een kluis maximaal 3 dagen (72 uur) aaneengesloten huren.
• Waar is het toilet?
  De toiletten bevinden zich tegenover de ingang van de Stationshuiskamer. De lift/roltrap en trapopgang bevindt zich naast het Service Center. Hiervoor check je uit. Als je binnen 35 minuten weer incheckt, worden er geen kosten in rekening gebracht.
• Waar kan ik geld wisselen?
  Voor internationale valuta kun je bij GWK terecht.
• Waar kan ik een fiets huren?
  Je vindt de OV-fietsverhuur in de fietsenstalling. Deze bereik je via de roltrappen richting de metro in de centrale hal (of via de ingang op het plein aan de centrumzijde van het station). Om een OV-fiets te huren heb je wel een persoonlijke OV-chipkaart nodig met daarop een registratie voor OV-fiets. Verder betaal je de ritprijs voor het gebruik van de OV-fiets
• Hoe kom ik bij de metro?
  De ingang van de metro vind je in de stationshal.
• Hoe kom ik bij de bus?
  De bussen vertrekken naast het Groothandelsgebouw. Neem hiervoor de uitgang naast Hema.

Inchecken en poortjes

• Hoe check ik in?
  Loop naar een poortje met een groene pijl. Houd je OV-chipkaart, barcode, betaalpas met OVpay of dagkaartje rechts voor de kaartlezer van de poort, je checkt in en opent tegelijkertijd het poortje. Aan het eind van de reis houd je deze weer bij de kaartlezer van een poortje om uit te checken en het poortje te openen.
• Ik heb een OV-chipkaart, kan ik dan inchecken?
  Je dient jouw OV-chipkaart te hebben geactiveerd voor reizen met NS. Bovendien moet er om in te checken voldoende saldo op de ov-chipkaart te staan. (Voor abonnementhouders is dit 10 Euro, voor een anonieme of persoonlijke OV-chipkaart zonder abonnement is dit 20 Euro.)
• Kan ik zomaar door de poortjes en gaan winkelen of iemand uitzwaaien?
  Ja. Je checkt in met de OV-chipkaart en als je binnen een uur weer uitcheckt, ontvang je het instaptarief terug.
• Ik ben vergeten in te checken op mijn vertrekstation. Hoe kom ik door het gesloten poortje op mijn aankomststation?
  Bij aankomst kun je alsnog uitchecken bij een gesloten poort met uw OV-chipkaart. Er dient wel voldoende saldo op je OV-chipkaart te staan (10 Euro als je een abonnement hebt, 20 Euro als je geen abonnement hebt). Je betaalt het instaptarief bij een vergeten check-in.
• Ik heb geen OV-chipkaart, hoe kom ik nu door de poortjes?
  • Koop een los dagkaartje bij de automaat
  • Op ns.nl koop je een e-ticket. Met de barcode op het e-ticket kun je door het poortje. Je herkent de barcodelezer aan de 'Scan ticket'-sticker
  • Schaf een OV-chipkaart aan. Dit kan online via ns.nl of bij de OV Servicewinkel
  • Je kunt ook reizen met OVpay: je checkt in en uit met een contactloze betaalpas, creditcard of mobiel. Meer informatie hierover vind je op www.ns.nl/reisinformatie

Overige vragen

• Ik wil een ruimte huren op het station, waar moet ik zijn?
  Op www.hurenopstations.nl kun je zien welke commerciële ruimtes op stations beschikbaar zijn. Via de website maak je je interesse kenbaar.
• Ik wil een evenement organiseren op het station, bij wie moet ik zijn?
  Activaties en evenementen op stations kun je aanvragen via www.mediaopstations.nl/activaties/ Deze website toont de mogelijkheden, kosten en beschikbaarheid.
• Ik wil graag een pop-up store openen op het station, bij wie moet ik zijn?
  Op www.mediaopstations.nl/activaties/l kun je hiervoor een aanvraag indienen.