Contact

Hieronder vind je antwoorden op de meest gestelde vragen. Staat je antwoord er niet bij? Neem dan contact op met NS Klantenservice via www.ns.nl/klantenservice

Veelgestelde vragen

Iets verloren in de trein of op het station?

• Ik ben iets verloren in de trein of op het station, wat nu?
  Bekijk of je item is gevonden via ns.nl/klantenservice. Gevonden voorwerpen worden in de meeste gevallen 7 dagen kosteloos bewaard op het station waar het is ingeleverd. Je kunt het daar komen ophalen. Je krijgt gevonden items mee op vertoon van een geldig legitimatiebewijs en het unieke nummer dat hoort bij je melding.

Waar zit wat op het station?

• Waar kan ik een kaartje kopen?
  • Bij de diverse ticketautomaten in het station
  • In het Service Center aan de centrumzijde of bij de OV Servicewinkel in de IJhal.
  • Op ns.nl of met de NS-app kun je een e-ticket kopen.
  • OVpay: je reist met een contactloze betaalpas, creditcard of mobiel. Meer informatie hierover vind je op www.ns.nl/reisinformatie
• Waar zijn de bagagekluizen?
  De bagagekluizen vind je aan de centrumzijde naast het Ibis Hotel, voorbij NS International. Neem de centrumuitgang en ga rechtsaf. De bagagekluizen zijn 7 dagen per week, 24 uur per dag geopend.
  
  Meer informatie over het huren en het gebruik van bagagekluizen vind je op www.ns.nl/reisinformatie/bagage
• Waar is het toilet?
  Op het eerste perron vind je toiletten ter hoogte van spoor 2a en 2b. Hiervoor moet je ingecheckt zijn. Ook zijn er toiletten in de IJhal (westzijde) buiten de poortjes.
• Waar kan ik geld wisselen?
  Voor internationale valuta kun je bij een van de drie GWK-kantoren terecht. Je vindt deze in de IJhal, in de middentunnel en in het Ticket & Service center aan de centrumzijde.
• Waar kan ik een fiets huren?
  Een OV-fiets kun je huren in de fietsenstallingen aan zowel de oost- als westzijde van het station (buitenom). Om een OV-fiets te huren heb je wel een persoonlijke OV-chipkaart nodig met daarop een registratie voor OV-fiets. Verder betaal je de ritprijs voor het gebruik van de OV-fiets. Je kunt ook een fiets huren bij MacBike in de IJhal (oostzijde).
• Hoe kom ik bij de tram?
  De trams vertrekken aan de centrumzijde van het station.
• Hoe kom ik bij de bus?
  Je bereikt jouw bus via de IJhal. Via de roltrappen of de lift ga je naar het busplatform waar de (lijn)bussen aankomen en vertrekken.
• Hoe kom ik bij de metro?
  Je bereikt de metro via de ingangen in de IJhal naar de metro of via de ingangen aan centrumzijde van het station (buitenom). De trap naar de metro in de centrale hal is momenteel gesloten wegens renovatie.

Inchecken en poortjes

• Hoe check ik in?
  Loop naar een poortje met een groene pijl. Houd je OV-chipkaart, barcode, betaalpas met OVpay of dagkaartje rechts voor de kaartlezer van de poort, je checkt in en opent tegelijkertijd het poortje. Aan het eind van de reis houd je deze weer bij de kaartlezer van een poortje om uit te checken en het poortje te openen.
• Ik heb een OV-chipkaart, kan ik dan inchecken?
  Je dient jouw OV-chipkaart te hebben geactiveerd voor reizen met NS. Bovendien moet er om in te checken voldoende saldo op de ov-chipkaart te staan. (Voor abonnementhouders is dit 10 Euro, voor een anonieme of persoonlijke OV-chipkaart zonder abonnement is dit 20 Euro.)
• Kan ik zomaar door de poortjes en gaan winkelen of iemand uitzwaaien?
  Ja. Je checkt in met de OV-chipkaart en als je binnen een uur weer uitcheckt, ontvang je het instaptarief terug.
• Ik ben vergeten in te checken op mijn vertrekstation. Hoe kom ik door het gesloten poortje op mijn aankomststation?
  Bij aankomst kun je alsnog uitchecken bij een gesloten poort met uw OV-chipkaart. Er dient wel voldoende saldo op je OV-chipkaart te staan (10 Euro als je een abonnement hebt, 20 Euro als je geen abonnement hebt). Je betaalt het instaptarief bij een vergeten check-in.
• Ik heb geen OV-chipkaart, hoe kom ik nu door de poortjes?
  • Koop een los dagkaartje bij de automaat
  • Op ns.nl koop je een e-ticket. Met de barcode op het e-ticket kun je door het poortje. Je herkent de barcodelezer aan de 'Scan ticket'-sticker
  • Schaf een OV-chipkaart aan. Dit kan online via ns.nl of bij de OV Servicewinkel
  • Je kunt ook reizen met OVpay: je checkt in en uit met een contactloze betaalpas, creditcard of mobiel. Meer informatie hierover vind je op www.ns.nl/reisinformatie

Overige vragen

• Ik wil een ruimte huren op het station, waar moet ik zijn?
  Op www.hurenopstations.nl kun je zien welke commerciële ruimtes op stations beschikbaar zijn. Via de website maak je je interesse kenbaar.
• Ik wil een evenement organiseren op het station, bij wie moet ik zijn?
  Activaties en evenementen op stations kun je aanvragen via www.mediaopstations.nl/activaties/ Deze website toont de mogelijkheden, kosten en beschikbaarheid.
• Ik wil graag een pop-up store openen op het station!
  Op www.mediaopstations.nl/activaties/ kun je hiervoor een aanvraag indienen.